GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est une solution open source de gestion des services informatiques (ITSM). Elle permet de centraliser la gestion des équipements, des utilisateurs, des interventions et des demandes via un système de tickets. GLPI est couramment utilisé dans les entreprises pour inventorier le matériel, gérer les incidents, suivre les ressources et améliorer le support utilisateur grâce à son interface web conviviale et ses nombreuses fonctionnalités modulables.
1. Installation de GLPI et de ses prérequis
Vous pouvez intaller GLPI via son site internet à l’URL suivante : https://glpi-project.org/fr/telecharger-glpi/
2. Inventaire du parc informatique
2.1 Saisie manuelle d’équipements
- Se connecter à l’interface GLPI
- Aller dans « Parc > Ordinateurs » ou « Réseaux > Commutateurs »
- Ajouter manuellement le commutateur (modèle, IP, emplacement…)
2.2 Saisie automatique avec agent GLPI (postes Windows 10)
- Télécharger l’agent GLPI (.msi)
- Installer sur chaque poste avec le bash
msiexec /i glpi-agent-x.x.x.msi /qn ADDITIONALARGS="/server=http://[IP_SERVEUR]/glpi" - Vérifier la remontée automatique dans GLPI sous « Ordinateurs »
3. Configuration utilisateurs et équipes
3.1 Création d’utilisateurs
- Menu : Administration > Utilisateurs
- Créer des utilisateurs : agents, cadres, etc.
3.2 Création des profils
- Aller dans Administration > Profils
- Créer un profil « Cadre » :
- Lecture/écriture sur « Assistance > Tickets »
- Accès uniquement à ses tickets
3.3 Création des entités et équipes
- Menu : Administration > Entités
- Créer des équipes (ex. : RH, IT, Maintenance)
- Associer les utilisateurs à leur entité respective
4. Configuration des tickets et SLAs
4.1 Catégories de tickets
- Aller dans Assistance > Configuration > Catégories
- Créer des catégories comme :
- Matériel → « Demande de PC portable »
- Comptes → « Compte AD verrouillé »
4.2 Modèles de tickets
- Aller dans Assistance > Modèles de tickets
- Créer un modèle : « Demande de matériel informatique »
- Catégorie : Matériel
- Priorité : Moyenne
- Attribuer à une entité
4.3 Définir des SLAs
- Menu : Administration > SLA
- Exemples :
- Ticket de niveau 1 : 8h de résolution
- Ticket de compte AD : 2h max
5. Portail utilisateur
5.1 Activer l’accès libre
- Menu : Configuration > Assistance
- Activer « Accès public au portail »
5.2 Restriction des vues utilisateurs
- Dans les profils, s’assurer que :
- Les cadres ont un profil « Cadre »
- Ils peuvent créer un ticket mais ne voient que leurs tickets
5.3 Accès pour les cadres
- URL d’accès :
http://glpi.local/front/helpdesk.public.php - Création directe d’un ticket depuis le portail